第一部分细节1

    回答大人的问话时，要用“是的，女士”或“不，先生”①。如果只是点头或用其他的方式表达“是”或“不是”，那是不可取的。   
    由于我在北卡罗来纳州的乡下长大，这么说话对我来说太自然了。我感觉它是所有规矩里最重要的之一，因为这样说话带有敬意，我希望我的学生也能这样跟我说话。假如你想让孩子们尊敬你，你就必须让他们知道。很简单，告诉他们你想让他们称呼你的时候冠以“先生”，让他们知道你喜欢让他们这样和你打交道。我告诉我的学生们，用这个办法和大人打交道是很有效的，更进一步地说，成年人之间打交道，这说不定什么时候也管用呢。举个例子吧。最近我给电话公司打过一次电话，想纠正话费单上的错误。接电话的女士起初有些不耐烦。然而在对话过程中，当我说了一声“是的，女士”后，她的态度完全变了。她变得更乐于助人，也更容易打交道了，而且最后还免了我账单上话费的一半。这可比我请求她更正的数额多多了。